360-Grad-Kundensicht

Die Verknüpfung mehrerer unterschiedlicher Kommunikationskanäle in die 360-Grad-Kundensicht über ein CRM-System (sog. Omnichannel CRM) bietet einen Gesamtüberblick über die komplette Kommunikation mit dem Kunden in Echtzeit. Einen wichtigen Stellenwert in der Kundenbeziehung nehmen die Kenntnis der individuellen Bedürfnisse des Kunden und ein Überblick über die komplette Kommunikation ein (Kundenerfahrung). Der Nutzer des CRM wird informiert, wenn in der Serviceabteilung Anforderungen des Kunden eingegangen sind, oder auch darüber, welche Anregungen aus Marketingmitteilungen für den Kunden von Nutzen waren, worauf er reagiert hat oder auch welche Hilfe der telefonische Support geleistet hat. Diese Informationen sind nicht nur von Wert für den Aufbau einer besseren Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke, sondern eröffnen der Marketing- und Handelsabteilung zudem neue Möglichkeiten für die weitere Zusammenarbeit mit dem Kunden.